1. Innledning
1.1 Rocket Riches Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten varsel. Disse trer i kraft fra publiseringen på denne siden uten tilbakevirkende kraft hva angår bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å sjekke dem jevnlig. Enhver innskudd eller spill på Rocket Riches Casino innebærer at brukeren godtar disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Åpning av en konto er nødvendig for å kunne spille for ekte penger på Rocket Riches Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille på Rocket Riches Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husholdning, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmetode (debet- eller kredittkort). Hvis vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, regnes dette som «multi-kontoer», noe som er strengt forbudt, og i slike tilfeller kan alle kontoene umiddelbart bli stengt av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å spille på vårt casino fra et felles datanettverk (sovesaler, brorskap osv.) eller fra samme husholdning, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundesupport før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetsprosesser.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som er registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens lovlige navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at han eller hun er den eneste som har tilgang til kontoen, ved å sørge for at påloggingsinformasjonen oppbevares trygt. Vi anbefaler våre brukere å logge ut av kontoen ved slutten av hver spillsesjon.
2.8 Det anbefales at spilleren oppretter et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, alfabetiske tegn, spesialtegn og tall. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn, inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, spesielt de som har politisk, rasistisk, pornografisk eller fornærmende innhold, voldelig innhold eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å avslå åpning av en konto når som helst og av hvilken som helst grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har registrert noen aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å beregne et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen er aktiv igjen og/eller til den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke lenger påføre inaktivitetsgebyrer.
2.9.1.4 Spillere har mulighet til å hente midlene som står igjen på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende inn en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller utestengte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få tilgang til disse hvilende midlene.
3. Verifiseringer
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, forebygging av svindel, behandling av uttak, promotjonsbegrensninger, kontoavslutninger osv.
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av konto. Følgende dokumenter kreves :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et adressebevis som er mindre enn 3 måneder gammelt i PDF-format hvor kundens fulle navn og adresse er oppgitt. Som adressebevis regnes kontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- og strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Ethvert offisielt dokument fra brukerens bank hvor IBAN og BIC/SWIFT er angitt.
Hvis brukeren ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må han/hun informere kundeservice.
3.3 Alle kontoer hos Rocket Riches Casino kan bli gjenstand for generell eller spesifikk kontroll av spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Hvis spilleren ikke overholder tidsfrister for å verifisere kontoen, forbeholder Rocket Riches Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgangen til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live support. Dokumentene kan sendes per e-post til [email protected] eller via livechatten.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kjenne din kunde), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt tidsfrist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av kun ett dokument.
3.6 Opplysningene på de innsendte dokumentene må samsvare med informasjonen spilleren oppga ved opprettelse av sin Rocket Riches Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumentasjon.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en komplett sak med autentiske, leselige og gode kvalitetsdokumenter slik at behandlingstiden kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (én) virkedag etter at alle nødvendige dokumenter er mottatt. Tiden kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære eller uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minimum innskudd er 10 NOK og maksimum er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun Rocket Riches Casino tillatelse til å benytte elektroniske tjenestetilbydere (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av transaksjoner, og aksepterer dermed å være bundet av disse partnernes vilkår.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode aksepterer spilleren vilkår og eventuelle gebyrer som kan påløpe fra tredjepart, for eksempel bankens gebyrer (valutakonverteringsgebyrer, gebyrer for internasjonale transaksjoner…)
4.4 Alle brukte innskuddsmetoder må samsvare med for- og etternavnet til innehaveren av Rocket Riches Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan variere etter selskapets beslutning og/eller spillers geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille for penger på pengespill aksepterer brukeren den potensielle risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifiseringer).
5.2 Minimum uttaksbeløp er 50 NOK, med mindre annet uttrykkelig er angitt i vilkårene for en bestemt kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med kravene som gjelder for å bekjempe hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke tillater en korrekt betaling, forbeholder vi oss retten til å velge uttaksmetode.
5.5 I spesielle tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttaket via en utbetalingsmetode etter eget valg selv om det ikke er den opprinnelig forespurte. Uttaksforespørsler knyttet til ikke-refunderbare kredittkort vil bli behandlet til en elektronisk lommebok etter vårt valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingskostnader av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp for en spiller er 2500 NOK per 7-dagersperiode, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjens vilkår, eller etter vårt skjønn i unntakstilfeller, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbestilles av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil enhver saldo som overskrider tillatt maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (jf. Generelle bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake bonusbeløp eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle konto verifikasjonsdokumenter er mottatt, gjennomgått og bekreftet, forutsatt at ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling, som forbeholder seg retten til å annullere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil da bli informert via e-post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å lese vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå her.
7. Kundesupport
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via livechat (fra 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i kommunikasjonen med medlemmer av Rocket Riches Casino-teamet. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking og terrorfinansiering og må i denne forbindelse utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Opplysningene som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner beskrevet i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene til våre aktsomhetsforpliktelser, for å utføre offentlig tilgjengelige søk og gjennomføre kontroller for å bekrefte riktigheten av de oppgitte dataene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsrutiner, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke sin konto. Det vil imidlertid ikke være tillatt å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren, eller fordi vi ikke kan verifisere hans/hennes identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller avsluttet. I et slikt tilfelle vil vi tilbakebetale alle innskuddsbeløp som fantes på kontoen ved sperring og/eller avslutning, med mindre det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake utbetaling av deler av spillerens midler for å overholde våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å levere ytterligere informasjon og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig i så måte.
8.6 Hvis vi får kjennskap til eller mistenker at opplysningene gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som loven krever. Vi vil ikke utbetale gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, vil spilleren ikke kunne gjøre flere innskudd før grensen er tilbakestilt. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli medregnet i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget valg begrense tilgangen til spillkontoen for en bestemt periode ved å bruke alternativet «Konto‑frys» fra kassen. Etter en slik begrensning vil midlene være frosne og ingen transaksjoner vil kunne utføres på kontoen. Spilleren vil kunne disponere over midlene ved slutten av den definerte fryseperioden.
9.3 Alle begrensninger og ekskluderinger trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i Kasse // Kontobegrensning.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller ekskludering gjelder kun for merket hvor spilleren leverte forespørselen (www.rocketrichescasinonorway.com) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Våre ansatte har ingen kontroll over kassealternativene, hvilket betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense trer i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi forsikrer herved at vi benytter tilstrekkelige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre systemenes sikkerhet og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at personopplysningene hans/hennes vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av annen person, selskap eller tilknyttet virksomhet som på noen måte er engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Rocket Riches Casino garanterer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den aktuelle spillerens rettigheter og våre regelverksmessige forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne en sikker og brukervennlig navigasjonsopplevelse. Opplysninger kan bli delt med rettshåndhevende myndigheter eller våre databehandlingsleverandører for gjennomgang når dette er i tråd med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Rocket Riches Casino forplikter seg til å beskytte ditt personvern og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og lagring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Rocket Riches Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er Rocket Riches Casino forpliktet til å lagre alle personopplysninger gitt ved registrering og all data som er overført i løpet av en spillerkontos aktive periode i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. Rocket Riches Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av gjeldende spilllover og forskrifter. For mer informasjon, vennligst se personvernpolicyen.
Informasjonskapsler
Rocket Riches Casino-nettstedet krever lagring av små data som sendes fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies» eller informasjonskapsler. Bruken av en cookie er på ingen måte knyttet til spillerens personopplysninger, men har til hensikt å tilby en mer optimal og personlig spillopplevelse. Vær oppmerksom på at nettstedet www.rocketrichescasinonorway.com ikke kan brukes riktig hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Rocket Riches Casino kan sende informasjons‑ og/eller reklameinnhold til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Meld av» nederst i e-posten eller ved å svare med ordet «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å gi oss beskjed om enhver klage og/eller feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom et spill ikke registreres i tide av serverne, kan ikke casinoet holdes ansvarlig eller forpliktet for resultatet av runden. Tilsvarende kan beløpet som er satset ikke kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen dersom nødvendig. Alle klager som anses rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for ufrivillige driftsavbrudd på nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor vår kontroll, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer som jordskjelv, flom, brann, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, ildspåsettelse, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberforbindelser, streiker eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons‑ og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene er underlagt lovene i Curaçao.
12.2 Partene er enige om at alle tvister, kontroverser eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller deres brudd, opphør eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformtjenestene er regulert av lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis du i henhold til gjeldende lov i ditt bostedsland har rett til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar for brudd eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om konto eller deaktivere kontoen din. I tillegg bekrefter spillerne at de ikke er bosatt i USA eller dets territorier eller i Curaçao. Rocket Riches Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få kontoen stengt når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil, i den grad det er mulig, bli behandlet innen 24 arbeidstimer.
13.2 Rocket Riches Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte være gitt.
13.3 Ved kontoavslutning, uansett årsak, hvis vi avdekker juks, uregelmessig spilling, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt finnes på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, forblir kontoen åpen til hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver reell saldo på kontoen din ved stenging vil bli tilbakeført til en registrert betalingsmetode på kontoen din etter vårt valg, med mindre vi tilbakeholder disse midlene av de tidligere nevnte grunnene.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere gevinster og konfiskere saldoen i følgende tilfeller :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Rocket Riches Casino ;
b. Hvis navnet på spillerkontoen ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebok, pengeoverføringer, osv.) ;
c. Hvis du oppgir feilaktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i provinsen/staten/landet og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har gitt eller tillatt (bevisst eller ikke) at noen andre får tilgang til eller spiller på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for din egen underholdning (det vil si hvis du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe, osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakeføring av et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode tilknyttet kontoen din, eller har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindel ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer « bots ») spesielt designet for å omgå Rocket Riches Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har brukt uregelmessige spill- eller innsatsstrategier. Dermed er bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulasjon av spill som bruk av Martingale-metoden, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil til din fordel i de følgende, men ikke begrenset til, systemer: saldo, bonuser, gratisspinn… Relaterte gevinster kan også bli fryst og/eller konfiskert delvis eller i sin helhet.
l. Hvis vi får kjennskap til at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og regelverk for forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere holdes på spillerkontoen. Spillerens midler oppbevares i separate bankkontoer adskilt fra forretningskontoer.
14.3 Etter å ha meldt en tvist knyttet til et innskuddsproblem, kan spilleren kreve tilbakebetaling.
14.4 For å be om tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og angi beløpet som kreves tilbake.
14.5 Dette kravet vil bli videresendt til relevant avdeling, avhengig av sakens karakter.
14.6 Tilbakebetalingsforespørsler kan vurderes når som helst, avhengig av henvendelsens art.
14.7 Tilbakebetalingsforespørselen vil bli gjenstand for en nøye undersøkelse, og ved behov vil informasjon innhentes fra spillerkontoen, spillleverandører, betalingsleverandører (PSP) osv., inntil en klar og tilfredsstillende konklusjon er nådd.
14.8 Hvis tilbakebetaling godkjennes, vil beløpet som tilbakebetales nøyaktig reflektere det som er skyldig spilleren og være proporsjonalt med spillerens eksisterende saldo og gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil kontoeierens identitet er verifisert til vår tilfredshet.
14.10 Når det er mulig, vil tilbakebetalinger bli gjennomført via samme metode som ble brukt ved innskudd. Hvis betalingsmetoden som ble brukt ved innskudd ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun bli behandlet via bankoverføring. I særlige tilfeller, når betalingsmetoden som ble brukt ved innskudd støtter uttak men vi ikke kan foreta en overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetalingen bli utført til en kryptovaluta-lommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil, så langt det er mulig, bli utført i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Hvis forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, skal han sende en e-post til kundestøtte, og en ansvarlig vil kontakte vedkommende direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis saken fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise til vår klagebehandlingspolicy. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil tiden mellom en tilbakebetalingsforespørsel og avgjørelsen, godkjennelse eller avslag, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
